Pośrednik
Najpierw sprawy po terminie, potem zbliżające się terminy. Oczekiwanie na bank to zależność zewnętrzna - nie liczymy jej jako opóźnienia eksperta.
Standard: pierwszy kontakt w ciągu 1 dnia roboczego od zgłoszenia. Zadania po terminie eskalują do nadzoru po 2 dniach. Powiadomienia nie zawierają danych klienta.